Многие знают понятия «экстраверт» и «интроверт», применимые к человеку, к личности. Тем не менее, я позволю себе применить эти понятия по отношению к бизнесу и коммерческой деятельности и показать особенности каждого из этих двух типов бизнеса.
«Экстравертный» бизнес – это тот тип предпринимательской деятельности, который предполагает очень активное общение с клиентами и заказчиками компании. Обычно речь идет о розничной торговле, сфере обслуживания и услуг массового потребления, сфере образования, риелторстве, гостиничном и ресторанном бизнесе, beauty-индустрии и многих других областях. В экстравертном бизнесе клиент обращается к услуге или продукту и сопровождает свой спрос непосредственным общением с предпринимателем или его сотрудником.
«Интровертный» бизнес не предусматривает активного общения с клиентом (имеется ввиду регулярное и интенсивное общение, как в вышеописанном экстравертном бизнесе). Это тип бизнеса, когда взаимодействие с конечным потребителем ограничено или перенесено на посредника. В качестве примера «интровертного» бизнеса можно привести производство продукции, посреднический бизнес, Интернет-магазины, создание видеороликов или графический дизайн и так далее. Другими словами, в «интровертном» бизнесе есть возможность избежать общения с конечным потребителем или сократить его до минимума.
Зачем делить бизнес на эти два типа? Я считаю, что темперамент бизнеса должен отражать темперамент предпринимателя, который открывает данный тип деятельности. Причем разницу более важно понимать интровертам, чем экстравертам, так как замкнутость интроверта во многом ограничивает его при ведении бизнеса и общении с партнерами и клиентами.
Стоит ли экстраверту открывать интровертный тип бизнеса? Давайте рассмотрим пример. Предположим, общительный по натуре человек решает открыть малое предприятие по производству природной косметики и не предполагает открытия собственного магазина. Распространение косметики будет реализовано только с помощью посредников, а также будут осуществляться поставки в магазины розничной торговли. В этом случае интенсивное общение экстраверта приходится на первый этап – становление компании и налаживание связей и партнерских отношений. Если в дальнейшем не предполагается активного развития предприятия с точки зрения объемов производства и регионов распространения, то возможностей для активного общения и удовлетворения потребности общаться у предпринимателя становится существенно меньше. В таком случае, один из основных личностных активов предпринимателя – охота и способность общаться – не будет использован в полной мере.
Рассмотрим второй пример – открытие экстравертного бизнеса интровертом. Представьте себе, что магазин розничной торговли откроет человек, который не готов и не привык общаться с большим количеством людей и которому активное общение дается с большим трудом. Если мы говорим о малом бизнесе, то скорее всего, предприниматель будет какое-то время сам работать в магазине, чтобы увидеть спрос на товар, предотвратить нежелательные кражи и другие издержки и сэкономить деньги на найме персонала. В таком случае предприниматель будет неизбежно общаться с покупателями, отвечать на их вопросы и советовать ту или иную продукцию. Не имея навыков и способности активно общаться, эта деятельность будет неприятна и обременительна для предпринимателя, несмотря на то, что работает он в своем собственном бизнесе. Через какое-то непродолжительное время у предпринимателя случится синдром выгорания, когда ни будущая прибыль, ни другие перспективы не будут его мотивировать.
Конечно, всегда есть альтернатива в виде найма сотрудника, который будет общаться и обслуживать клиентов в экстравертном бизнесе, пока интровертный владелец будет заниматься стратегией развития, финансовым менеджментом и управлением компанией. Да, безусловно, такой вариант может быть рассмотрен как альтернатива. Но в малом бизнесе, на этапе стартапа, очень сложно понять специфику, прочувствовать потребности и нужды своего целевого клиента, если не участвовать в бизнесе непосредственно.
Итак, если вы находитесь на этапе выбора бизнес-идеи для реализации, задумайтесь в том числе о том, как вы будете себя чувствовать в процессе ее реализации. Визуализируйте свой ежедневный труд в будущем бизнесе и постарайтесь понять, будет ли вам комфортно и сможете ли вы использовать весь свой экстравертный или интровертный потенциал.
