Věrnost zákazníků patří k předpokladům úspěšného podnikání. Věrní zákazníci se častěji vracejí a přinášejí vám zisk, díky kterému může firma růst. Pokud řešíte, jak zvýšit věrnost zákazníků, jednou z možností je vlastní věrnostní program. Jeho přípravu lze rozdělit do tří kroků.
1. Vytvořte program odměn
Nejdřív si ujasněte, jaké odměny můžete zákazníkům nabídnout. Musí pro ně mít skutečnou hodnotu a být dost lákavé, aby u vás zákazníci zůstali. Může jít například o slevy, produkty nebo služby zdarma, body za nákupy, speciální nabídky nebo exkluzivní přístup na firemní akce a k akčním nabídkám.
2. Stanovte si cíle a měřte výsledky
Když máte odměny nastavené, stanovte si cíle a začněte měřit výsledky. Rozhodněte se, podle jakých ukazatelů budete úspěšnost programu sledovat – například podle počtu stálých zákazníků nebo nárůstu tržeb. Jen tak poznáte, jestli program věrnost zákazníků opravdu zvyšuje.
3. Propagujte svůj program
Posledním krokem je propagace. Zákazníci musí o programu vědět, aby mohli jeho výhody využívat. Možností je řada: e-maily, příspěvky na sociálních sítích, jako je Facebook nebo Instagram, nebo reklama v Google Ads či Microsoft Advertising. Fungují i pobídky, například kupony nebo slevy pro přátele a rodinné příslušníky, kteří se do programu zapojí. Propagaci na sociálních sítích a ve vyhledávačích se podrobně věnuje kurz Specialista online marketingu.
Hlavní je, aby zákazník kdykoli přesně věděl, na jaké slevy a bonusy má nárok. Vaši značku si pak lépe pamatuje a nakupuje častěji.