Jak získat klienty a udržet si je? Udělejte si krátký test o svém podnikání. Ukáže vám, ve které fázi získávání zákazníků můžete mít problém.
Otázka 1: Na kolik procent je podle vašeho odhadu aktuálně vytížená vaše kapacita?
- Méně než 30 %
- Od 30 do 70 %
- Více než 70 %
Rada: Na začátku podnikání je vytížení do 30 % úplně normální, teprve se rozjíždíte. Pokud ale vaše firma funguje déle než 6–9 měsíců, průměrné vytížení by nemělo klesnout pod 60 %. Pokud je nižší, máte potíže se získáváním nebo udržením klientů. Když je vaše kapacita vytížená z více než 70 %, je čas přemýšlet o rozšíření podnikání. Nejdřív ale sledujte, jak se vytížení vyvíjí, a spočítejte si, zda vám růst přinese požadovaný výsledek.
Otázka 2: Tvoří vaši klientelu převážně stálí, nebo noví klienti?
- Převažují stálí klienti
- Převažují noví klienti
- Stálých a nových klientů je přibližně stejně
- Nemám to zanalyzované
Rada: Pokud nabízíte jednorázovou službu, je logické, že musíte stále rozšiřovat klientskou základnu a získávat nové zájemce. Pokud se vaše služba využívá opakovaně, máte dva úkoly: získávat nové klienty a posilovat věrnost těch stálých.
Otázka 3: Kolik způsobů získávání nových klientů používáte?
- 1 způsob
- 2–5 způsobů
- Více než 5 způsobů
- Jen doporučení (šíření ústním podáním)
Rada: Chování klientů se neustále mění, proto je potřeba pravidelně zkoušet nové způsoby, jak je získat, a to v různých prodejních kanálech. Patří k nim například speciální cenové nabídky, spolupráce se spolehlivými ambasadory značky, výměna publika s jinými firmami, dárky a další bonusy k vašemu produktu. Prodejní kanály mohou být tradiční i moderní. Tradiční: offline reklama, bannery, média, Google a místní vyhledávače, doporučení klientů. Moderní: sociální sítě, online platformy, placená cílená reklama. Každé podnikání je jiné, a proto vybírejte takové způsoby a kanály propagace, které budou fungovat právě u vás.
Otázka 4: Jak si udržujete stálé klienty?
- Mám věrnostní program
- Dávám slevy za opakované návštěvy
- Nabízím bonusy a dárky
- Posílám newslettery, které klientům připomínají můj produkt
Rada: Zlaté pravidlo podnikání říká, že udržet si stávajícího klienta je mnohem levnější než získat nového. Získání nového klienta vás v průměru vyjde na 500 Kč. Proto se vyplatí budovat podnikání, do kterého se klienti budou vracet. Věrnostní program by měl vycházet ze specifik vaší cílové skupiny, odpovídat na její potřeby a zapadat do vaší obchodní strategie.
Na závěr několik tipů:
| Problém | Řešení |
| Kapacita není dostatečně vytížená. | Posilte marketing. |
| Noví klienti přicházejí, ale znovu už nenakupují. | Problém je v kvalitě služby nebo v obchodním zázemí. Zaměřte se na samotný produkt a na vše, co k němu patří. |
| Klienti se vracejí, ale stálými se stávají jen někteří. | Věnujte se komunikaci s klientem po prodeji (poprodejní servis). Možná byste klientům měli své služby v pravidelných intervalech připomínat. |
| Nových klientů je hodně, ale s produktem nejsou spokojení. | Příčiny mohou být dvě: nízká kvalita samotného produktu a toho, co k němu patří, nebo nevhodná cílová skupina, která má jiné hodnoty než vaše firma. Podrobně zanalyzujte své spokojené klienty a snažte se oslovit lidi s podobným profilem. |
Jak hledat klienty a nastavit obchodní strategii od začátku, probíráme v kurzu Základy podnikání.