Документы, необходимые при ведении бизнеса

Обязательные пункты договора

• Договоры в Чехии имеют диспозитивную форму, т.е. стороны могут самостоятельно дополнять, менять и устанавливать условия торговых отношений. 
• В случае Торговых условий интернет магазинов, договор имеет шаблонную форму, которая должна быть более конкретна, чем другие типы договоров с потребителем или клиентом.
• Обязательными пунктами договора являются: 
  • Определение сторон таким образом, чтобы не могло произойти замены
  • Определение предмета договора (товар, услуга с конкретным обозначением, о какой тип товара / услуги идет речь)
  • Определение цены и всех дополнительных расходов
  • Указание способа оплаты и доставки товара / услуги, включая сроки. 
  • Информация о том, как потребитель может предъявить права на замену / требовать компенсацию за ненадлежащее исполнение или качество товара. 
  • Информация о том, как потребитель может расторгнуть договор. Если такая информация не содержится в Условиях пользования, то этот срок продлевается на 1 год и 14 дней. 
  • Информация обо всех налогах и расходах на доставку. Если такая информация не содержится, то потребитель не обязан платить за эти расходы. 
  • Инструкция по эксплуатации, если это необходимо. 
  • Информация о том, где и как решаются споры (+ информация о внесудебном решении споров)

Информация о решении споров

• Потребитель имеет право на разрешение спора без судебного разбирательства. 
• В Чехии этот процесс регулируется следующими организациями:
  • Energetický regulační úřad
  • Finanční arbitr
  • Bankovní ombudsman
  • Sdružení českých spotřebitelů
  • Česká advokátní komora
  • Česká obchodní inspekce
  • Český telekomunikační úřad
• Данные организации выступают в роли медиатора и решают споры в скором порядке. 
• В договоре или торговых условиях должно быть определено, куда может потребитель обратиться для решения споров в досудебном разбирательстве. 

Торговые условия

• Должны быть понятны без исключений. 
• Не должны содержать неоднозначную информацию, которая может ввести потребителя в заблуждение. 
• Не должны быть сложными для понимания. В Чехии существует понятие «průměrný spotřebitel» – среднестатистический покупатель. Это – человек, который владеет неполной информацией, склонен верить рекламе и поддаваться на рекламную пропаганду. Закон охраняет такого потребителя! 
• В условиях пользования не может быть предоставление услуги обусловлено исполнением дополнительных условий, которые прямо не следуют из типа товаров / услуг. 
• Торговые условия должны быть доступны к прочтению для потребителя. 
• Не могут дискриминировать потребителя или включать неадекватные санкции. 

Информация о расторжении договора

• Торговые условия должны содержать информацию о том, как потребитель может расторгнуть договор: 
  • Сразу после заказа, но перед доставкой
  • После доставки заказа. 
• После доставки заказа через интернет потребитель имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней. Если информация не указана в торговых условиях, то через год и 14 дней. 
• Если есть исключения (например, скорпор, косметика, еда), то эти исключения должны быть в условиях пользования. 
• В случае «примерки» – устанавливается информация о надлежащем способе возврата. По закону запрещено устанавливать условия запрета распаковки товара. 
• Нельзя устанавливать штрафы за возврат. Можно установить, кто платит расходы на возврат товара – должны быть в пользу потребителя. 
• Если тип товара предполагает возможное снижение стоимости товара в результате примерки, то необходимо установить критерии оценки снижения стоимости. 

Ответственность предпринимателя за качество товара

• Качество должно соответствовать заявленным свойствам. 
• При получении товара качество должно быть надлежащим. Последующее снижение качества рассматривается отдельно.
•  Гарантийный срок по закону – 24 месяца. В случае товаров, купленных на фирму – 12 месяцев. 
• Предприниматель может установить другой гарантийный срок товара (záruka 5 let, doživotní záruka), но срок не может быть короче, чем установленный по закону. 
• Если предприниматель установил более долгий гарантийных срок и заявил об этом, он не может позже ссылаться на закон об охране прав потребителя и сокращать такой срок. 

Обязанности предпринимателя и покупателя

• Предприниматель обязан: 
  • Информировать потребителя надлежащим образом о способе рекламации и возврате товара
  • Указать, как будет решаться рекламация, какие установлены сроки. 
  • Решить о принятии рекламации на месте, максимально в течение 3х дней. 
  • Рассмотреть рекламацию в течение 30 дней. Если по каким – либо объективным причинам рассмотрение рекламации невозможно в течение 30 дней, уведомить об этом потребителя в письменном виде, объяснив причину задержки. 
  • Предоставить потребителю информацию о результате рассмотрения рекламации. 
  • Компенсировать расходы, вернуть сумму денег либо заменить товар.